Bestellstornierungsrichtlinie

Bestellstornierungsrichtlinie｜Supportfurni

1. Geltungsbereich

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, Wohnaccessoires und Haushaltsprodukten über die Website von Supportfurni.

Sie erklärt, wann und wie eine Bestellung storniert werden kann und welche Folgen sich aus dem jeweiligen Bearbeitungsstatus ergeben.

2. Bearbeitungszeit

Nach Eingang einer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für Zahlungsprüfung, Bestandskontrolle, Bestellprüfung, Verpackung und Versandvorbereitung.

Solange eine Bestellung noch nicht kommissioniert, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung in der Regel leichter umgesetzt werden.

3. Stornierung beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich und teilen Sie folgende Informationen mit:

1. Bestellnummer;
2. Name des Käufers;
3. Kontaktdaten;
4. zu stornierende Artikel;
5. Grund der Stornierung.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Status der Bestellung und teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung möglich ist.

4. Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn die Bestellung noch nicht verpackt, vorbereitet oder an den Versand übergeben wurde, können wir sie in der Regel stornieren.

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Erstattung veranlasst. Die Bearbeitung der Rückzahlung dauert in der Regel 3–6 Werktage. Die Gutschrift auf der ursprünglichen Zahlungsmethode kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister 16–28 Kalendertage dauern.

5. Bereits bearbeitete oder versendete Bestellungen

Wenn die Bestellung bereits verpackt, mit einem Versandlabel versehen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen. Zusätzliche Kosten durch Annahmeverweigerung, falsche Adresse oder fehlende Erreichbarkeit können berücksichtigt werden.

6. Sonder- und Maßartikel

Bei kundenspezifischen, personalisierten oder speziell vorbereiteten Artikeln kann eine Stornierung eingeschränkt sein.

Wenn bereits Produktions-, Beschaffungs-, Verpackungs- oder Sonderversandkosten entstanden sind, kann eine Stornierung ausgeschlossen sein oder eine angemessene Kostenberücksichtigung erfolgen.

7. Stornierung durch Supportfurni

Supportfurni kann Bestellungen stornieren, wenn:

1. ein Artikel nicht verfügbar ist;
2. ein offensichtlicher Preis- oder Beschreibungsfehler vorliegt;
3. die Zahlung fehlschlägt oder risikobehaftet ist;
4. die Lieferadresse nicht bedient werden kann;
5. Kundendaten unvollständig oder nicht verifizierbar sind;
6. Hinweise auf Betrug, Missbrauch oder ungewöhnliche Transaktionen bestehen;
7. rechtliche oder plattformbezogene Anforderungen entgegenstehen.

Bereits gezahlte erstattungsfähige Beträge werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.