Supportfurni nimmt den Schutz personenbezogener Daten ernst. Diese Datenschutzerklärung erläutert, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wenn Sie unsere Website besuchen, Möbelprodukte ansehen, ein Kundenkonto nutzen, eine Bestellung aufgeben, eine Zahlung veranlassen, den Kundenservice kontaktieren, eine Rückgabe oder Erstattung anfragen, Cookie-Einstellungen verwalten oder anderweitig mit uns interagieren.
Diese Datenschutzerklärung richtet sich insbesondere nach der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie den Regelungen des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes (TDDDG), soweit Cookies und ähnliche Technologien betroffen sind.
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Supportfurni
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Bei Fragen zum Datenschutz, zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.
Soweit nach Art. 27 DSGVO oder sonstigen anwendbaren Vorschriften ein Vertreter in der Europäischen Union erforderlich ist, werden die entsprechenden Angaben in geeigneter Weise auf unserer Website, im Impressum oder in dieser Datenschutzerklärung bereitgestellt.
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten, wenn Sie:
Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für Websites, Plattformen oder Dienste Dritter, auf die wir lediglich verlinken. Für deren Datenverarbeitung sind die jeweiligen Anbieter verantwortlich.
Je nach Art Ihrer Nutzung können wir folgende Kategorien personenbezogener Daten verarbeiten:
Kontakt- und Identifikationsdaten
Dazu gehören insbesondere Name, Rechnungsanschrift, Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Land, Region und Postleitzahl.
Bestell- und Vertragsdaten
Dazu gehören Bestellnummer, bestellte Produkte, Produktmenge, Bestellwert, Zahlungsstatus, Lieferstatus, Rückgabe- und Erstattungsinformationen, Rechnungsdaten und Serviceverlauf.
Zahlungsbezogene Daten
Wir speichern in der Regel keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankdaten. Zahlungen werden üblicherweise über externe Zahlungsdienstleister verarbeitet. Wir können Informationen wie Zahlungsstatus, Transaktionsnummer, gewählte Zahlungsart, Erstattungsbestätigung oder Hinweise aus Sicherheitsprüfungen erhalten.
Liefer- und Servicedaten
Dazu gehören Lieferadresse, Telefonnummer, Versandhinweise, Sendungsnummer, Zustellstatus, Fotos beschädigter Ware, Angaben zu fehlenden Teilen, Rückgabegründe oder sonstige Angaben im Zusammenhang mit Kundenservice und Reklamationen.
Kontodaten
Dazu gehören Login-Daten, verschlüsselte Passwortdaten, gespeicherte Adressen, Warenkorbinhalte, Wunschlisten, Bestellhistorie und Kontoeinstellungen.
Kommunikationsdaten
Dazu gehören Inhalte Ihrer E-Mails, Kontaktformularanfragen, Serviceanfragen, Beschwerden, Rückfragen und unsere Antworten.
Technische Daten und Nutzungsdaten
Dazu gehören IP-Adresse, Browsertyp, Gerätetyp, Betriebssystem, Zugriffszeit, Referrer-URL, besuchte Seiten, Klickpfade, Fehlerprotokolle, Cookie-IDs, Sitzungsinformationen und sicherheitsrelevante Protokolldaten.
Marketing- und Präferenzdaten
Dazu gehören Newsletter-Status, Einwilligungsnachweise, Werbepräferenzen, Cookie-Einstellungen und Signale zu Produkt- oder Seiteninteressen.
Nachweis- und Compliance-Daten
Dazu gehören Nachweise über erteilte oder widerrufene Einwilligungen, Datenschutzanfragen, Streitfallunterlagen, steuerliche Unterlagen, Erstattungsbelege und gesetzlich erforderliche Dokumentationen.
Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere zu folgenden Zwecken:
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt je nach Zweck auf Grundlage der folgenden Rechtsgrundlagen:
Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen
Dies gilt insbesondere für Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Kundenkonto, Rückgaben, Erstattungen und Anfragen im Zusammenhang mit einem Kauf.
Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – rechtliche Verpflichtung
Dies gilt, wenn wir Daten aufgrund steuerlicher, handelsrechtlicher, buchhalterischer, verbraucherschutzrechtlicher oder sonstiger gesetzlicher Pflichten verarbeiten müssen.
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – berechtigte Interessen
Dies gilt insbesondere für IT-Sicherheit, Betrugsprävention, Missbrauchserkennung, Serviceverbesserung, interne Verwaltung, technische Protokolle, Rechtsverteidigung und grundlegende statistische Auswertungen, sofern Ihre Interessen oder Grundrechte nicht überwiegen.
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung
Dies gilt insbesondere für Newsletter, nicht erforderliche Cookies, bestimmte Analyse- oder Werbetechnologien sowie sonstige Vorgänge, für die wir Ihre Einwilligung einholen. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Art. 6 Abs. 1 lit. d oder lit. f DSGVO – besondere Schutz- oder Sicherheitsinteressen
In seltenen Fällen kann eine Verarbeitung erforderlich sein, um lebenswichtige Interessen, Sicherheit, Betrugsaufklärung oder rechtliche Interessen zu schützen.
Beim Besuch unserer Website können automatisch technische Daten verarbeitet werden. Dazu gehören insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Browsertyp, Betriebssystem, Referrer-URL, besuchte Seiten, Fehlermeldungen und sicherheitsrelevante Protokolldaten.
Diese Daten werden verarbeitet, um:
Server-Logfiles werden grundsätzlich gelöscht oder anonymisiert, sobald sie für die genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind, es sei denn, eine längere Speicherung ist wegen Sicherheitsvorfällen, Rechtsstreitigkeiten oder gesetzlicher Pflichten erforderlich.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, verarbeiten wir die hierfür erforderlichen Daten, insbesondere Name, Kontaktinformationen, Rechnungs- und Lieferadresse, bestellte Produkte, Zahlungsstatus, Lieferinformationen und Serviceverlauf.
Diese Daten nutzen wir, um:
Für die Lieferung können Name, Anschrift, Telefonnummer, Bestellnummer und erforderliche Lieferhinweise an Versanddienstleister oder Erfüllungspartner übermittelt werden. Es werden nur solche Daten weitergegeben, die für die Lieferung oder Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs erforderlich sind.
Für Zahlungen, Erstattungen, Zahlungsbestätigungen und Sicherheitsprüfungen können wir externe Zahlungsdienstleister einsetzen. Je nach gewählter Zahlungsart können diese Anbieter personenbezogene Daten eigenständig oder in unserem Auftrag verarbeiten.
Hierzu können insbesondere gehören:
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder sonstigen sensiblen Zahlungsdaten über unsichere Kommunikationswege.
Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Informationen sowie die zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlichen Bestell-, Produkt- oder Servicedaten.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere, um:
Kommunikationsdaten werden nach Abschluss der Anfrage nur so lange gespeichert, wie dies erforderlich ist. Bei Bestellungen, Erstattungen, Streitfällen oder gesetzlichen Pflichten kann eine längere Speicherung notwendig sein.
Sofern unsere Website ein Kundenkonto anbietet, können Sie ein solches Konto freiwillig erstellen. In einem Kundenkonto können insbesondere Adressen, Bestellungen, Warenkorbinhalte, Wunschlisten und Servicepräferenzen gespeichert werden.
Kontodaten werden verwendet, um:
Sie können die Löschung Ihres Kundenkontos verlangen. Nach Löschung werden nicht mehr erforderliche Daten gelöscht oder anonymisiert. Daten, die aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten, steuerlicher Pflichten, Vertragsabwicklung oder Rechtsstreitigkeiten weiterhin benötigt werden, können entsprechend länger gespeichert werden.
Unsere Website kann Cookies, Pixel, Tags, lokale Speichertechnologien oder ähnliche Technologien verwenden.
Erforderliche Cookies
Diese sind notwendig für Warenkorb, Checkout, Login, Sicherheit, Betrugsprävention, Spracheinstellungen und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl.
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Diese dienen der Speicherung von Präferenzen, etwa Sprache, Region, Anzeigeoptionen oder nutzerbezogene Komfortfunktionen.
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Diese helfen uns zu verstehen, wie die Website genutzt wird, welche Seiten funktionieren, wo Fehler auftreten und wie wir das Angebot verbessern können.
Marketing- und Werbe-Cookies
Diese dienen der Messung von Werbung, der Anzeige relevanter Inhalte oder dem Wiedererkennen von Nutzern zu Werbezwecken. Solche Technologien werden grundsätzlich nur verwendet, wenn hierfür eine wirksame Einwilligung vorliegt.
Nach § 25 TDDDG ist das Speichern von Informationen in Ihrer Endeinrichtung oder der Zugriff auf bereits gespeicherte Informationen grundsätzlich nur zulässig, wenn Sie auf Grundlage klarer und umfassender Informationen eingewilligt haben. Eine Einwilligung ist nicht erforderlich, wenn die jeweilige Speicherung oder der Zugriff unbedingt erforderlich ist, um einen von Ihnen ausdrücklich gewünschten Dienst bereitzustellen.
Sie können Cookies über unser Cookie-Banner, ein Datenschutz- oder Präferenzcenter sowie über Ihre Browsereinstellungen verwalten. Die Ablehnung nicht erforderlicher Cookies beeinträchtigt die grundlegende Nutzung des Shops in der Regel nicht, kann aber Funktionen, Analyse oder personalisierte Inhalte einschränken.
Wenn Sie unseren Newsletter oder werbliche Mitteilungen abonnieren, können wir Ihre E-Mail-Adresse verwenden, um Ihnen Informationen zu Produkten, Angeboten, Website-Aktualisierungen oder Einrichtungsideen zu senden.
Der Versand werblicher E-Mails erfolgt grundsätzlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung. Sie können diese Einwilligung jederzeit über den Abmeldelink in der jeweiligen Nachricht oder durch Kontaktaufnahme mit uns widerrufen.
Notwendige Servicehinweise zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferung, Erstattungen, Sicherheit oder wesentlichen Vertragsinformationen sind keine gewöhnlichen Werbe-E-Mails. Solche Mitteilungen können wir Ihnen auch dann senden, wenn Sie werbliche Nachrichten abbestellt haben.
Zur Bereitstellung unserer Website und zur Abwicklung unserer Leistungen können personenbezogene Daten an folgende Kategorien von Empfängern übermittelt werden:
Wir übermitteln personenbezogene Daten nur, soweit dies erforderlich ist, und verpflichten Dienstleister, soweit gesetzlich erforderlich, durch geeignete Verträge, Vertraulichkeitsregelungen und Datenschutzmaßnahmen.
Da Supportfurni eine Kontaktadresse in den Vereinigten Staaten hat und einzelne technische, Zahlungs-, Hosting-, Service- oder Analyseanbieter ihren Sitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums haben können, kann es zu einer Übermittlung personenbezogener Daten in die USA oder andere Drittländer kommen.
Soweit personenbezogene Daten in Drittländer übermittelt werden, erfolgt dies nur auf Grundlage geeigneter rechtlicher Mechanismen, insbesondere:
Eine willkürliche Weitergabe oder ein Verkauf personenbezogener Daten ohne geeignete Rechtsgrundlage erfolgt nicht.
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist. Die Speicherdauer hängt von Datenart, Verarbeitungszweck, Vertragsbeziehung, gesetzlichen Pflichten und möglichen Streitfällen ab.
Im Allgemeinen gilt:
Sobald personenbezogene Daten nicht mehr benötigt werden und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen, werden sie gelöscht, anonymisiert oder in der Verarbeitung eingeschränkt.
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch, Veränderung oder Offenlegung zu schützen.
Dazu können insbesondere gehören:
Bitte beachten Sie, dass eine Datenübertragung über das Internet nie vollständig risikofrei ist. Sie sollten Zugangsdaten vertraulich behandeln und sensible Informationen nicht über unsichere Kanäle versenden.
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, haben Sie folgende Rechte:
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage kann es erforderlich sein, Ihre Identität zu prüfen, damit personenbezogene Daten nicht unbefugten Personen offengelegt oder gelöscht werden.
Wenn wir personenbezogene Daten auf Grundlage berechtigter Interessen verarbeiten, können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch gegen diese Verarbeitung einlegen.
Werden personenbezogene Daten für Direktwerbung verarbeitet, können Sie dieser Verarbeitung jederzeit widersprechen. Nach Eingang Ihres Widerspruchs werden wir die betroffenen Daten nicht mehr für Direktwerbung verwenden.
Wir treffen in der Regel keine Entscheidungen, die ausschließlich auf automatisierter Verarbeitung beruhen und Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen.
Zahlungs-, Sicherheits- oder Betrugspräventionsdienstleister können automatisierte Risikoprüfungen einsetzen, um ungewöhnliche Transaktionen, Missbrauch oder Betrugsversuche zu erkennen. Solche Prüfungen dienen dem Schutz von Kunden, Website und Transaktionen und können bei Bedarf durch manuelle Prüfungen ergänzt werden.
Unsere Website und unsere Produkte richten sich grundsätzlich an volljährige oder geschäftsfähige Verbraucher. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Minderjähriger uns ohne Zustimmung eines Erziehungsberechtigten personenbezogene Daten übermittelt hat, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann angemessene Maßnahmen nach Maßgabe des anwendbaren Rechts prüfen.
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