Rückgaberecht

Supportfurni
966 183 Main St #1, Gardner, MA 01440, United States
Telefon: +1(978)555-0147
E-Mail: HomeSupport@supportfurni.com

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Waren, die über die Website von Supportfurni gekauft werden, insbesondere Möbel, Wohnaccessoires und damit verbundene Haushaltsprodukte.

Diese Richtlinie lässt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, unberührt.

2. Versandzeit, Lieferzeit und Versandkosten

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen geprüft, vorbereitet und an den Versand übergeben.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 7–15 Werktage. Bei großen Möbelstücken, abgelegenen Lieferorten, hoher Auslastung der Versanddienstleister oder außergewöhnlichen Umständen kann sich die Lieferung verzögern.

Für Standardlieferungen gelten folgende Versandkosten:

1. ab einem Bestellwert von 129,99 € kostenloser Standardversand;
2. unter einem Bestellwert von 129,99 € Versandkosten in Höhe von 10,99 €;
3. zusätzliche Kosten können entstehen, wenn besondere Lieferleistungen, eine erneute Zustellung oder eine Korrektur fehlerhafter Adressangaben erforderlich werden.

3. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht verpackt, vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, bemühen wir uns, die Stornierung umzusetzen.

Ist die Ware bereits versendet, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr direkt durchgeführt werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anmelden oder Ihre gesetzlichen Rechte ausüben.

4. Rückgabefrist

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

Zusätzlich kann Supportfurni für geeignete Standardwaren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 21 Tagen ab Erhalt der Ware anbieten. Die Ware muss vollständig, sauber, nicht über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus genutzt und möglichst in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

5. Ausgeschlossene oder eingeschränkte Rückgaben

Eine Rückgabe kann ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn:

1. die Ware nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurde;
2. die Ware deutlich genutzt, beschädigt, verschmutzt oder verändert wurde;
3. Schäden durch unsachgemäße Montage, Reinigung, Nutzung oder Lagerung entstanden sind;
4. wesentliche Zubehörteile, Anleitungen oder Schutzmaterialien fehlen;
5. die Prüfung der Ware wegen unzureichender Verpackung oder fehlender Angaben nicht möglich ist;
6. ein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.

6. Ablauf einer Rückgabe

Bitte senden Sie uns vor der Rücksendung folgende Angaben:

1. Bestellnummer;
2. Name des Käufers;
3. Artikelbezeichnung;
4. Grund der Rückgabe;
5. Fotos der Ware und Verpackung, insbesondere bei Möbeln, Beschädigungen oder fehlenden Teilen;
6. gewünschte Lösung, etwa Rückerstattung, Ersatz oder Nachlieferung.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Hinweise zur Rücksendung. Bitte senden Sie große Möbelstücke nicht ohne vorherige Abstimmung zurück, da dies zu Verzögerungen oder zusätzlichen Kosten führen kann.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Bewahren Sie Verpackung, Füllmaterial und Fotos der Ware auf.

Je nach Fall können wir eine Ersatzlieferung, Nachlieferung fehlender Teile, Reparaturmöglichkeit, teilweise Erstattung oder vollständige Rückerstattung anbieten.

8. Erstattung und Erstattungsdauer

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.

Die Auszahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Abhängig von Zahlungsanbieter, Bank, Feiertagen und grenzüberschreitender Abwicklung kann die Gutschrift beim Kunden in der Regel 18–29 Kalendertage dauern.

Soweit Versandkosten gesetzlich zu erstatten sind, werden diese entsprechend berücksichtigt. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte Sonderversandart können ausgeschlossen sein.

9. Kosten der Rücksendung

Bei bestätigter Beschädigung, falscher Lieferung, fehlenden Teilen oder einem von uns zu vertretenden Fehler übernehmen wir angemessene Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, etwa weil ein Artikel nicht gefällt, die Größe nicht passt oder die Farbe anders erwartet wurde, kann der Kunde die Rücksendekosten tragen. Bei großen Möbelstücken hängen diese Kosten von Größe, Gewicht, Abholort und Versandart ab.

10. Kontakt

Supportfurni
966 183 Main St #1, Gardner, MA 01440, United States
Telefon: +1(978)555-0147
E-Mail: HomeSupport@supportfurni.com